返金ポリシー

1. 決済処理

T|EUMにおけるすべての決済取引は、当社の決済処理業者であるStripe, Inc.（以下「Stripe」）により処理されます。これは以下を意味します：

• T|EUMがお客様の決済手段に請求する主体であり、銀行またはクレジットカードの明細書に表示されます。
• 税金の計算（VAT、GST、消費税を含む）はStripe Taxを通じてサポートされます。販売者は各自の管轄区域における税務申告の責任を負います。
• Stripeはお客様の元の決済方法へのすべての返金の技術的処理を管理します。
• StripeはPCI DSS Level 1に準拠しており、お客様の決済情報が最高水準のセキュリティ基準で取り扱われることを保証します。

T|EUMでご購入いただくことにより、お客様はStripeの利用規約にも同意します。

2. エスクロー保護システム

T|EUMにおけるすべての取引は、購入者と販売者の双方を保護するために設計されたエスクローシステムにより保護されています：

• 商品をご購入いただくと、お支払いはエスクローに安全に保管されます — 販売者は即座に資金を受け取りません。
• デジタル資産を受け取った後、商品が掲載説明と一致し、期待どおりに機能するかを確認する機会が与えられます。
• ご満足いただけましたら、ダッシュボードを通じて購入を確認します。これによりエスクロー資金が販売者のプラットフォーム残高に放出されます。
• 購入後30日以内に確認または紛争を行わない場合、システムが自動的に取引を確認し、販売者に資金を放出します。
• エスクロー期間中、商品が期待に沿わない場合は紛争を提出できます。

エスクローシステムは、販売者が品質の高い商品を提供する動機付けとなり、購入者は商品が説明と異なる場合に救済手段を確保できます。

3. 返金資格

以下の状況で返金を受けられる場合があります：

• 商品説明との不一致：デジタル資産が、機能、特徴、互換性、またはコンテンツを含む商品掲載での表示と実質的に異なる場合。
• 機能しない商品：デジタル資産が説明どおりに機能しない場合、通常使用を妨げる重大なバグが含まれている場合、または記載されたシステム要件と互換性がない場合。
• 未配送：支払い確認後、合理的な期間内に販売者がデジタル資産を配送しなかった場合。
• 重複購入：同一の商品を誤って複数回購入した場合。
• 無断取引：お客様の同意なくお客様のアカウントで購入が行われた場合。

すべての返金リクエストは個別に評価されます。当社は返金の判断を行う際、具体的な状況、利用可能な証拠、および購入者と販売者間のコミュニケーション履歴を考慮します。

4. 返金のリクエスト方法

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

• ステップ1：ダッシュボードに移動し、「購入履歴」から該当する注文を見つけます。
• ステップ2：「報告」ボタンをクリックするか、プラットフォーム内メッセージングシステムを通じて販売者に連絡し、解決を試みます。
• ステップ3：販売者との直接解決が成功しない場合、正式な紛争を提出します。スクリーンショット、エラーメッセージ、またはお客様の主張を裏付けるその他の証拠を含め、問題の明確な説明を提供してください。
• ステップ4：T|EUM管理者が紛争を審査し、両当事者に追加情報を求める場合があります。
• ステップ5：判断が下されると、メールおよびプラットフォーム通知を通じて通知されます。返金が承認された場合、Stripeを通じて元の決済方法に処理されます。

正式な紛争を提出する前に、メッセージングシステムを通じて購入者と販売者が直接問題を解決されることを強くお勧めします。

5. 返金処理のタイムライン

返金プロセスには以下のタイムラインが適用されます：

• 紛争審査：T|EUM管理者は、提出後5営業日以内に紛争を審査し回答することを目指しています。
• 返金処理：返金が承認されると、Stripeは2営業日以内に元の決済方法への返金を開始します。
• 資金の利用可能性：決済方法および金融機関により、返金された資金はStripeが返金を処理してから通常5～10営業日以内にお客様のアカウントに表示されます。クレジットカードの返金は最大1請求サイクルかかる場合があります。
• 通貨変換：元の支払いに通貨変換が含まれていた場合、購入時と返金時の為替レートの変動により、返金額がわずかに異なる場合があります。

6. 紛争解決

当社の紛争解決プロセスは、すべての当事者に対して公正かつ透明であるように設計されています：

• 購入者と販売者の双方が、自身の主張を提示し、裏付けとなる証拠を提供する機会を持ちます。
• T|EUM管理者は中立的な仲裁者として、商品掲載、取引記録、チャットメッセージ、および提出された証拠を含むすべての利用可能な情報を審査します。
• 可能な結果には、購入者への全額返金、一部返金、販売者への資金放出、またはその他の適切な救済措置が含まれます。
• すべての紛争の判断は、適用される消費者保護法により禁止される場合を除き、T|EUMの単独の裁量で行われ、最終的なものです。
• 当社は、詐欺的または悪意があると判断された紛争に繰り返し関与するユーザーのアカウントを停止する権利を留保します。

7. 返金不可の状況

以下の状況では、一般的に返金はご利用いただけません：

• 購入者の確認：ダッシュボードのエスクロー確認を通じて商品の受領および満足を明示的に確認された後は、資金が販売者に放出されており、T|EUMを通じた返金はできません。
• 自動確認：購入後30日が経過し、購入者が紛争を提出するか受領を確認しなかった場合、取引は自動的に確認されます。
• 気変わり：気が変わった、商品が不要になった、または他の場所で類似の商品を見つけたというだけの理由では返金は行われません。
• 記載されていない非互換性：システム要件および互換性情報が商品掲載に明確に記載されており、購入前に確認しなかった場合。
• 部分的使用：返金を要求する前にデジタル資産を実質的に使用、展開、または統合した場合。
• 価格に関する紛争：購入後の商品の価値または価格に関する不一致。
• サードパーティの問題：商品自体に関連しない、お客様のハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続、またはサードパーティサービスに起因する問題。

8. チャージバック

すべての購入者に対し、銀行またはクレジットカード会社にチャージバックを申請する前に、当社の紛争解決プロセスをご利用いただくことを強くお勧めします：

• まずT|EUMを通じた解決を試みずにチャージバックを申請すると、アカウントが停止または永久的に禁止される場合があります。
• 詐欺的または悪意があると判断されたチャージバックは、アカウントの永久終了および残りのアカウント残高の没収につながる場合があります。
• T|EUMとの進行中の紛争がある状態で同時にチャージバックを申請した場合、プラットフォーム上の紛争は終了し、チャージバック手続きが優先されます。
• 決済処理業者であるStripeがすべてのチャージバック対応を処理し、お客様の金融機関に取引証拠を提供する場合があります。

9. 販売者への支払い

販売者への支払いは、Stripe Connectを通じて処理されます：

• 販売者は、累積プラットフォーム残高が最低$25.00 USDに達した時点で出金をリクエストできます。
• 支払いリクエストは3～5営業日以内に処理されます。実際の入金時間は送金先の国、通貨、およびStripeの処理時間により異なります。
• Stripe送金手数料および為替レートは送金時にStripeにより決定され、支払い額から控除されます。T|EUMは支払いに追加手数料を課しません。
• 販売者は、最初の支払いをリクエストする前に、ダッシュボードでStripe Connectオンボーディングを完了する必要があります。
• 資金が販売者の残高に入金された後に返金が発行された場合、返金額は販売者の残高から差し引かれます。残高が不足している場合、解決されるまで販売者のアカウントにマイナス残高が発生する場合があります。
• Stripeは世界各国の規制機関により認可・規制されています。

10. 通貨および為替

T|EUMは基本通貨としてUSDで運営されています：

• 商品価格はUSDで表示されます。Stripeは現在の為替レートに基づいて、チェックアウト時にお客様の現地通貨に自動的に変換します。
• 返金は元の取引通貨で処理されます。為替レートの変動により、お客様の現地通貨での返金額が元の請求額とわずかに異なる場合があります。
• Stripe Connectを通じた販売者への支払いは、USDから販売者が希望する通貨にStripeの為替レートで変換されます。
• T|EUMおよび当社の決済パートナーは、お客様の銀行または金融機関が課す為替レートの差異または手数料について責任を負いません。

11. お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問、または返金リクエストのサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください：

• メール：support@teum.io
• ウェブサイト：https://teum.io/contact
• 回答時間：すべてのお問い合わせに1営業日以内に回答することを目指しています。

決済に関するご質問（明細書上の請求、決済方法、税金領収書）については、support@teum.ioまでお問い合わせください。