سياسة الاسترداد

1. معالجة الدفع

تتم معالجة جميع معاملات الدفع على T|EUM بواسطة Stripe, Inc. ("Stripe")، الذي يعمل كمعالج المدفوعات لدينا. هذا يعني:

• Stripe هو الكيان الذي يخصم من وسيلة الدفع الخاصة بكم ويظهر في كشف حسابكم المصرفي أو بطاقة الائتمان.
• يتحمل البائعون مسؤولية حساب الضرائب وتحويلها وفقاً للوائح المحلية في ولايتهم القضائية. قد يوفر T|EUM تقارير المعاملات للمساعدة في الإبلاغ الضريبي.
• يُدير Stripe المعالجة التقنية لجميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• Stripe متوافق مع PCI DSS Level 1، مما يضمن التعامل مع معلومات الدفع بأعلى معايير الأمان.
• تنطبق سياسة حماية المشتري الخاصة بـ T|EUM على جميع المعاملات.

بإجراء عملية شراء على T|EUM، فإنكم توافقون أيضاً على شروط خدمة Stripe.

2. نظام حماية الضمان

كل معاملة على T|EUM محمية بنظام الضمان الخاص بنا، المصمم لحماية كل من المشترين والبائعين:

• عند شراء منتج، يتم الاحتفاظ بمدفوعاتكم بشكل آمن في الضمان — لا يتلقى البائع الأموال فوراً.
• بعد استلام الأصل الرقمي، لديكم الفرصة لمراجعة والتحقق من أن المنتج يطابق وصف قائمته ويعمل كما هو متوقع.
• بمجرد الرضا، تقومون بتأكيد الشراء عبر لوحة التحكم الخاصة بكم، مما يُحرر أموال الضمان إلى رصيد البائع على المنصة.
• إذا لم تقوموا بالتأكيد أو الاعتراض على الشراء خلال ثلاثين (30) يوماً، يقوم النظام تلقائياً بتأكيد المعاملة وتحرير الأموال للبائع.
• خلال فترة الضمان، يمكنكم تقديم نزاع إذا لم يلبِ المنتج التوقعات.

يضمن نظام الضمان أن البائعين محفّزون لتقديم منتجات عالية الجودة، وأن المشترين لديهم حق الرجوع إذا لم يكن المنتج كما هو موصوف.

3. أهلية الاسترداد

قد تكونون مؤهلين للاسترداد في الظروف التالية:

• المنتج لا يتطابق مع الوصف: يختلف الأصل الرقمي جوهرياً عما تم تمثيله في قائمة المنتج، بما في ذلك الوظائف والميزات والتوافق أو المحتوى.
• منتج غير وظيفي: لا يعمل الأصل الرقمي كما هو موصوف، أو يحتوي على أخطاء حرجة تمنع الاستخدام العادي، أو غير متوافق مع متطلبات النظام المذكورة.
• عدم التسليم: يفشل البائع في تسليم الأصل الرقمي خلال إطار زمني معقول بعد تأكيد الدفع.
• شراء مكرر: قمتم عن طريق الخطأ بشراء نفس المنتج أكثر من مرة.
• معاملة غير مصرّح بها: تم إجراء عملية شراء على حسابكم دون إذنكم.

يتم تقييم جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي. نأخذ في الاعتبار الظروف المحددة والأدلة المتاحة وتاريخ التواصل بين المشتري والبائع عند اتخاذ قرارات الاسترداد.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، اتبعوا الخطوات التالية:

• الخطوة 1: انتقلوا إلى لوحة التحكم وحددوا الطلب المعني ضمن "مشترياتي".
• الخطوة 2: افتحوا نزاعاً بالنقر على زر "إبلاغ" أو بالتواصل مع البائع عبر نظام المراسلة داخل المنصة لمحاولة الحل.
• الخطوة 3: إذا لم ينجح الحل المباشر مع البائع، قدموا نزاعاً رسمياً. قدموا وصفاً واضحاً للمشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة ورسائل الخطأ أو الأدلة الأخرى الداعمة لادعائكم.
• الخطوة 4: سيراجع مسؤول T|EUM النزاع، وقد يتضمن ذلك طلب معلومات إضافية من كلا الطرفين.
• الخطوة 5: بمجرد اتخاذ القرار، سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني وإشعار المنصة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجته عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نشجع بقوة المشترين والبائعين على محاولة حل المشكلات مباشرة عبر نظام المراسلة لدينا قبل تقديم نزاع رسمي.

5. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

تنطبق الجداول الزمنية التالية على عملية الاسترداد لدينا:

• مراجعة النزاع: يهدف مسؤولو T|EUM إلى مراجعة النزاعات والرد عليها خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ التقديم.
• معالجة الاسترداد: بمجرد الموافقة على الاسترداد، يبدأ Stripe في إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال يومي (2) عمل.
• توفر الأموال: حسب وسيلة الدفع والمؤسسة المالية، تظهر الأموال المستردة عادةً في حسابكم خلال خمسة إلى عشرة (5-10) أيام عمل بعد معالجة Stripe للاسترداد. قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان دورة فوترة واحدة.
• تحويل العملات: إذا تضمن دفعكم الأصلي تحويل عملات، فقد يختلف المبلغ المسترد قليلاً بسبب تقلبات سعر الصرف بين وقت الشراء والاسترداد.

6. حل النزاعات

تم تصميم عملية حل النزاعات لدينا لتكون عادلة وشفافة لجميع الأطراف:

• سيتاح لكل من المشتري والبائع الفرصة لعرض قضيتهما وتقديم الأدلة الداعمة.
• يعمل مسؤولو T|EUM كوسطاء محايدين وسيراجعون جميع المعلومات المتاحة، بما في ذلك قوائم المنتجات وسجلات المعاملات ورسائل الدردشة والأدلة المقدمة.
• تشمل النتائج المحتملة: استرداد كامل للمشتري، أو استرداد جزئي، أو تحرير الأموال للبائع، أو سبل انتصاف أخرى حسب الاقتضاء.
• تُتخذ جميع قرارات النزاعات وفقاً لتقدير T|EUM المطلق وهي نهائية، إلا حيثما تمنع ذلك قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
• نحتفظ بالحق في تعليق حسابات المستخدمين الذين يشاركون بشكل متكرر في نزاعات يتبين أنها احتيالية أو بسوء نية.

7. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر المبالغ المستردة عموماً في الحالات التالية:

• تأكيد المشتري: بمجرد تأكيدكم صراحة لاستلام المنتج والرضا عنه عبر تأكيد ضمان لوحة التحكم، يتم تحرير الأموال للبائع ولا يمكن استردادها عبر T|EUM.
• التأكيد التلقائي: إذا مرت ثلاثون (30) يوماً منذ الشراء دون أن يقدم المشتري نزاعاً أو يؤكد الاستلام، يتم تأكيد المعاملة تلقائياً.
• تغيير الرأي: لا تُمنح المبالغ المستردة لمجرد تغيير رأيكم أو عدم حاجتكم للمنتج أو العثور على منتج مشابه في مكان آخر.
• عدم التوافق غير المُدرج: إذا كانت متطلبات النظام ومعلومات التوافق مذكورة بوضوح في قائمة المنتج ولم تتحققوا منها قبل الشراء.
• الاستخدام الجزئي: إذا استخدمتم أو نشرتم أو دمجتم الأصل الرقمي بشكل كبير قبل طلب الاسترداد.
• نزاعات السعر: الخلافات حول قيمة أو تسعير المنتج بعد الشراء.
• مشاكل الطرف الثالث: المشاكل الناتجة عن أجهزتكم أو برمجياتكم أو اتصال الإنترنت أو خدمات الطرف الثالث غير المتعلقة بالمنتج نفسه.

8. رد المبالغ المدفوعة

نشجع بقوة جميع المشترين على استخدام عملية حل النزاعات لدينا قبل بدء رد المبالغ المدفوعة مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان:

• تقديم طلب رد مبالغ مدفوعة دون محاولة الحل أولاً عبر T|EUM قد يؤدي إلى تعليق حسابكم أو حظره نهائياً.
• طلبات رد المبالغ المدفوعة التي يتبين أنها احتيالية أو مقدمة بسوء نية قد تؤدي إلى إنهاء الحساب نهائياً ومصادرة أي رصيد متبقٍ.
• إذا كان لديكم نزاع نشط مع T|EUM وقدمتم طلب رد مبالغ مدفوعة في نفس الوقت، سيتم إغلاق نزاع المنصة وستأخذ عملية رد المبالغ الأولوية.
• يتولى Stripe، بصفته معالج المدفوعات، جميع ردود رد المبالغ المدفوعة وقد يقدم أدلة المعاملات لمؤسستكم المالية.

9. مدفوعات البائعين

تتم معالجة مدفوعات البائعين عبر Stripe Connect، بنية تحتية للمدفوعات الدولية المنظمة:

• يجوز للبائعين طلب سحب رصيد منصتهم المتراكم بمجرد وصوله إلى الحد الأدنى البالغ $25.00 USD.
• تتم معالجة طلبات الدفع خلال ثلاثة إلى خمسة (3-5) أيام عمل. يعتمد وقت التسليم الفعلي على بلد الوجهة والعملة وأوقات معالجة Stripe.
• يتم تحديد رسوم التحويل وأسعار صرف العملات بواسطة Stripe في وقت التحويل وتُخصم من مبلغ الدفع. لا يضيف T|EUM رسوماً إضافية على المدفوعات.
• يجب على البائعين إكمال تسجيل Stripe Connect في لوحة التحكم قبل طلب أول دفع.
• إذا تم إصدار استرداد بعد إضافة الأموال إلى رصيد البائع، يُخصم المبلغ المسترد من رصيد البائع. إذا كان الرصيد غير كافٍ، قد يحمل حساب البائع رصيداً سلبياً حتى يتم الحل.
• Stripe مرخص ومنظم من قبل هيئات تنظيمية في ولايات قضائية متعددة حول العالم.

10. العملة والتحويل

يعمل T|EUM بالدولار الأمريكي (USD) كعملته الأساسية:

• تُعرض أسعار المنتجات بالدولار الأمريكي. يقوم Stripe تلقائياً بتحويل الأسعار إلى عملتكم المحلية عند الدفع بناءً على أسعار الصرف الحالية.
• تتم معالجة المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية. بسبب تقلبات أسعار الصرف، قد يختلف المبلغ المسترد بعملتكم المحلية قليلاً عن المبلغ الأصلي.
• يتم تحويل مدفوعات البائعين عبر Stripe Connect من USD إلى العملة المفضلة للبائع بأسعار سوق Stripe التنافسية.
• لا يتحمل T|EUM ولا شركاء الدفع لدينا المسؤولية عن أي فروقات في أسعار الصرف أو رسوم يفرضها البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بكم.

11. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو تحتاجون إلى مساعدة في طلب استرداد، يُرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: support@teum.io
• الموقع الإلكتروني: https://teum.io/contact
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد (1).

للأسئلة المتعلقة بالدفع تحديداً (الرسوم في كشف حسابكم، طرق الدفع، إيصالات الضرائب)، يمكنكم أيضاً الاتصال بدعم Stripe مباشرة من خلال بريد الإيصال الإلكتروني الذي تلقيتموه وقت الشراء.