退款政策

1. 支付处理

T|EUM上的所有支付交易均由Stripe, Inc.（以下简称“Stripe”）处理。这意味着：

• T|EUM是向您的支付方式收费的实体，会出现在您的银行或信用卡账单上。
• T|EUM使用Stripe Tax计算适用的税款。卖家需负责其所在司法管辖区的税务申报和缴纳义务。
• Stripe管理向您原始支付方式退款的所有技术处理。
• Stripe符合PCI DSS Level 1标准，确保您的支付信息以最高安全标准处理。

在T|EUM进行购买即表示您同意Stripe的服务条款。

2. 托管保护系统

T|EUM上的每笔交易都受到旨在保护买卖双方的托管系统的保护：

• 当您购买商品时，您的付款被安全地保管在托管中——卖家不会立即收到资金。
• 收到数字资产后，您有机会审查并验证商品是否与其上架描述一致且按预期运行。
• 满意后，您通过仪表板确认购买，将托管资金释放到卖家的平台余额中。
• 如果您在购买后三十（30）天内未确认或提出纠纷，系统会自动确认交易并将资金释放给卖家。
• 在托管期间，如果商品未达到预期，您可以提出纠纷。

托管系统确保卖家有动力提供高质量商品，同时买家在商品与描述不符时拥有补救途径。

3. 退款资格

在以下情况下，您可能有资格获得退款：

• 商品与描述不符：数字资产与商品上架中所表述的内容存在实质性差异，包括功能、特性、兼容性或内容。
• 商品无法使用：数字资产未按描述运行、包含阻碍正常使用的严重缺陷，或与所述系统要求不兼容。
• 未交付：卖家在付款确认后的合理时间内未能交付数字资产。
• 重复购买：您不小心购买了同一商品两次或以上。
• 未授权交易：在未经您授权的情况下在您的账户上进行了购买。

所有退款请求均逐案评估。我们在做出退款决定时会考虑具体情况、可用证据以及买卖双方之间的沟通记录。

4. 如何请求退款

要请求退款，请按以下步骤操作：

• 步骤1：导航到您的仪表板，在“购买记录”中找到相关订单。
• 步骤2：点击“举报”按钮或通过平台内消息系统联系卖家尝试解决问题。
• 步骤3：如果与卖家直接沟通未能成功解决，请提交正式纠纷。提供问题的清晰描述，包括截图、错误消息或支持您主张的其他证据。
• 步骤4：T|EUM管理员将审查纠纷，可能会要求双方提供额外信息。
• 步骤5：做出决定后，将通过电子邮件和平台通知告知您。如退款获批，将通过Stripe以原始支付方式处理退款。

我们强烈建议买卖双方在提交正式纠纷之前，先通过消息系统尝试直接解决问题。

5. 退款处理时间

以下时间线适用于我们的退款流程：

• 纠纷审查：T|EUM管理员目标在提交后五（5）个工作日内审查并回复纠纷。
• 退款处理：退款获批后，Stripe将在两（2）个工作日内向您的原始支付方式发起退款。
• 资金到账：根据您的支付方式和金融机构，退款资金通常在Stripe处理退款后五至十（5-10）个工作日内出现在您的账户中。信用卡退款可能需要最多一个账单周期。
• 货币转换：如果您的原始付款涉及货币转换，由于购买时和退款时之间的汇率波动，退款金额可能略有不同。

6. 纠纷解决

我们的纠纷解决流程旨在对所有各方公平透明：

• 买家和卖家双方都有机会陈述自己的立场并提供支持证据。
• T|EUM管理员作为中立调解人，将审查所有可用信息，包括商品上架、交易记录、聊天消息和提交的证据。
• 可能的结果包括：向买家全额退款、部分退款、向卖家释放资金或其他适当的补救措施。
• 除适用消费者保护法禁止的情况外，所有纠纷决定均由T|EUM自行裁定且为最终决定。
• 我们保留暂停反复参与被认定为欺诈或恶意纠纷的用户账户的权利。

7. 不可退款的情况

以下情况通常不提供退款：

• 买家确认：一旦您通过仪表板的托管确认明确确认收到商品并表示满意，资金即释放给卖家，不能通过T|EUM退款。
• 自动确认：购买后三十（30）天内买家未提出纠纷或确认收货的，交易自动确认。
• 改变主意：仅因改变主意、不再需要商品或在其他地方找到类似商品而请求退款的，不予退款。
• 已列明的不兼容性：系统要求和兼容性信息已在商品上架中明确说明，但您在购买前未核实的情况。
• 部分使用：在请求退款之前已实质性地使用、部署或集成数字资产的情况。
• 价格争议：购买后对商品价值或定价的分歧。
• 第三方问题：由您自己的硬件、软件、互联网连接或与商品本身无关的第三方服务导致的问题。

8. 退单

我们强烈建议所有买家在向银行或信用卡公司发起退单之前，先使用我们的纠纷解决流程：

• 未先通过T|EUM尝试解决而直接发起退单，可能导致您的账户被暂停或永久封禁。
• 被认定为欺诈性或恶意的退单可能导致账户永久终止并没收剩余账户余额。
• 如果您在与T|EUM进行纠纷的同时发起退单，平台纠纷将被关闭，退单流程将优先处理。
• Stripe处理所有退单回应，并可能向您的金融机构提供交易证据。

9. 卖家提现

卖家提现通过Stripe Connect处理：

• 卖家可在累积平台余额达到最低$25.00 USD时请求提现。
• 提现请求在一至三（1-3）个工作日内处理。实际到账时间取决于目的地国家和Stripe的处理时间。
• Stripe转账费用由Stripe确定，从提现金额中扣除。T|EUM不对提现额外收费。
• 卖家必须在请求首次提现之前完成Stripe Connect入驻流程。
• 如果在资金已计入卖家余额后发放退款，退款金额将从卖家余额中扣除。如果余额不足，卖家账户可能产生负余额直至解决。
• Stripe由美国各州金融监管机构授权和监管。

10. 货币与汇率

T|EUM以USD作为基础货币运营：

• 商品价格以USD列示。Stripe根据当前汇率在结账时自动将价格转换为您的当地货币。
• 退款以原始交易货币处理。由于汇率波动，退款的当地货币金额可能与原始收费金额略有不同。
• 通过Stripe Connect的卖家提现从USD转换为卖家的首选货币。
• T|EUM及我们的支付合作伙伴不对您的银行或金融机构收取的任何汇率差异或费用负责。

11. 联系我们

如您对我们的退款政策有疑问或需要退款请求方面的帮助，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：support@teum.io
• 网站：https://teum.io/contact
• 回复时间：我们的目标是在一（1）个工作日内回复所有咨询。

对于与支付相关的问题（账单上的收费、支付方式、税务收据），您还可以通过购买时收到的收据邮件直接联系Stripe的支持团队。