Restitutiebeleid

1. Betalingsverwerking

Alle betalingstransacties op T|EUM worden verwerkt door Stripe, Inc. ("Stripe"). Dit betekent:

• Stripe is de entiteit die uw betaalmiddel belast en op uw bank- of creditcardafschrift verschijnt.
• Stripe beheert de technische verwerking van alle restituties naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Stripe is PCI DSS Level 1-conform, wat garandeert dat uw betalingsinformatie met de hoogste beveiligingsstandaarden wordt behandeld.
• Het kopersbeschermingsbeleid van Stripe is van toepassing naast het eigen restitutiebeleid van T|EUM.

Door een aankoop te doen op T|EUM, stemt u ook in met de servicevoorwaarden en het kopersbeschermingsbeleid van Stripe.

2. Escrow-beschermingssysteem

Elke transactie op T|EUM wordt beschermd door ons escrow-systeem, ontworpen om zowel Kopers als Verkopers te beschermen:

• Wanneer u een Product aanschaft, wordt uw betaling veilig in escrow gehouden — de Verkoper ontvangt de fondsen niet onmiddellijk.
• Na ontvangst van het Digitale Asset hebt u de mogelijkheid om het Product te beoordelen en te verifiëren dat het overeenkomt met de vermeldingsbeschrijving en naar verwachting functioneert.
• Wanneer u tevreden bent, bevestigt u de aankoop via uw Dashboard, waardoor de in escrow gehouden fondsen worden vrijgegeven naar het platformsaldo van de Verkoper.
• Indien u de aankoop niet binnen dertig (30) dagen bevestigt of betwist, bevestigt het systeem de transactie automatisch en geeft het de fondsen vrij aan de Verkoper.
• Tijdens de escrow-periode kunt u een geschil indienen als het Product niet aan uw verwachtingen voldoet.

Het escrow-systeem zorgt ervoor dat Verkopers gemotiveerd zijn om kwalitatieve Producten te leveren, en dat Kopers verhaal hebben als een Product niet overeenkomt met de beschrijving.

3. Restitutiegeschiktheid

U kunt in aanmerking komen voor een restitutie onder de volgende omstandigheden:

• Product Niet als Beschreven: Het Digitale Asset wijkt materieel af van wat werd weergegeven in de Productvermelding, inclusief functionaliteit, kenmerken, compatibiliteit of inhoud.
• Niet-functioneel Product: Het Digitale Asset functioneert niet zoals beschreven, bevat kritieke bugs die normaal gebruik verhinderen of is niet compatibel met de vermelde systeemvereisten.
• Niet-levering: De Verkoper levert het Digitale Asset niet binnen een redelijke termijn na bevestiging van de betaling.
• Dubbele Aankoop: U hebt per ongeluk hetzelfde Product meer dan eens aangeschaft.
• Ongeautoriseerde Transactie: Er is een aankoop gedaan op uw account zonder uw autorisatie.

Alle restitutieverzoeken worden individueel beoordeeld. Wij houden rekening met de specifieke omstandigheden, beschikbaar bewijs en de communicatiegeschiedenis tussen de Koper en de Verkoper bij het nemen van restitutiebeslissingen.

4. Hoe een Restitutie aan te Vragen

Volg deze stappen om een restitutie aan te vragen:

• Stap 1: Navigeer naar uw Dashboard en zoek de betreffende bestelling onder "Mijn Aankopen".
• Stap 2: Open een geschil door op de knop "Melden" te klikken of door contact op te nemen met de Verkoper via het berichtensysteem op het platform om tot een oplossing te komen.
• Stap 3: Indien directe oplossing met de Verkoper niet succesvol is, dien dan een formeel geschil in. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief schermafbeeldingen, foutmeldingen of ander bewijsmateriaal ter ondersteuning van uw claim.
• Stap 4: Een T|EUM-beheerder zal het geschil beoordelen, wat kan inhouden dat aanvullende informatie van beide partijen wordt opgevraagd.
• Stap 5: Zodra een beslissing is genomen, wordt u per e-mail en platformmelding op de hoogte gesteld. Indien een restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze via Stripe verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij moedigen Kopers en Verkopers sterk aan om problemen eerst rechtstreeks op te lossen via ons berichtensysteem alvorens een formeel geschil in te dienen.

5. Verwerkingstermijn voor Restituties

De volgende termijnen zijn van toepassing op ons restitutieproces:

• Geschilbeoordeling: T|EUM-beheerders streven ernaar geschillen binnen vijf (5) werkdagen na indiening te beoordelen en te beantwoorden.
• Restitutieverwerking: Zodra een restitutie is goedgekeurd, initieert Stripe de restitutie naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen twee (2) werkdagen.
• Beschikbaarheid van Fondsen: Afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling verschijnen gerestitueerde fondsen doorgaans binnen vijf tot tien (5-10) werkdagen na verwerking van de restitutie door Stripe op uw rekening. Creditcardrestituties kunnen tot één factureringscyclus duren.
• Valutaconversie: Indien uw oorspronkelijke betaling valutaconversie omvatte, kan het gerestitueerde bedrag licht afwijken als gevolg van wisselkoersschommelingen tussen het moment van aankoop en restitutie.

6. Geschillenbeslechting

Ons geschillenbeslechtingsproces is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn voor alle partijen:

• Zowel de Koper als de Verkoper krijgen de gelegenheid hun zaak te presenteren en ondersteunend bewijsmateriaal te verstrekken.
• T|EUM-beheerders treden op als neutrale bemiddelaars en zullen alle beschikbare informatie beoordelen, inclusief Productvermeldingen, transactieregisters, chatberichten en ingediend bewijsmateriaal.
• Mogelijke uitkomsten omvatten: volledige restitutie aan de Koper, gedeeltelijke restitutie, vrijgave van fondsen aan de Verkoper of andere passende maatregelen.
• Alle geschilbeslissingen worden naar uitsluitend goeddunken van T|EUM genomen en zijn definitief, tenzij dit door toepasselijk consumentenrecht is verboden.
• Wij behouden ons het recht voor om accounts van Gebruikers die herhaaldelijk betrokken zijn bij geschillen die als frauduleus of te kwader trouw worden beoordeeld, op te schorten.

7. Niet-restitueerbare Situaties

Restituties zijn over het algemeen NIET beschikbaar in de volgende situaties:

• Kopersbevestiging: Zodra u uitdrukkelijk de ontvangst en tevredenheid met het Product hebt bevestigd via de Dashboard escrow-bevestiging, worden de fondsen vrijgegeven aan de Verkoper en kunnen niet via T|EUM worden gerestitueerd.
• Automatische Bevestiging: Indien dertig (30) dagen zijn verstreken sinds de aankoop zonder dat de Koper een geschil heeft ingediend of de ontvangst heeft bevestigd, wordt de transactie automatisch bevestigd.
• Verandering van Inzicht: Restituties worden niet verleend simpelweg omdat u van gedachten bent veranderd, het Product niet meer nodig hebt of een vergelijkbaar Product elders hebt gevonden.
• Niet-vermelde Incompatibiliteit: Indien systeemvereisten en compatibiliteitsinformatie duidelijk in de Productvermelding waren vermeld en u deze vóór aankoop niet hebt geverifieerd.
• Gedeeltelijk Gebruik: Indien u het Digitale Asset substantieel hebt gebruikt, ingezet of geïntegreerd alvorens een restitutie aan te vragen.
• Prijsgeschillen: Meningsverschillen over de waarde of prijsstelling van een Product na aankoop.
• Problemen van Derden: Problemen veroorzaakt door uw eigen hardware, software, internetverbinding of diensten van derden die geen verband houden met het Product zelf.

8. Terugboekingen

Wij moedigen alle Kopers sterk aan om ons geschillenbeslechtingsproces te gebruiken alvorens een terugboeking te initiëren bij hun bank of creditcardmaatschappij:

• Het initiëren van een terugboeking zonder eerst een oplossing via T|EUM te proberen, kan leiden tot opschorting of permanente verbanning van uw account.
• Terugboekingen die als frauduleus of te kwader trouw worden beoordeeld, kunnen leiden tot permanente accountbeëindiging en verbeurdverklaring van eventueel resterend accountsaldo.
• Indien u een actief geschil hebt met T|EUM en tegelijkertijd een terugboeking initieert, wordt het Platformgeschil gesloten en prevaleert het terugboekingsproces.
• Stripe verwerkt als betalingsverwerker alle terugboekingsreacties en kan transactiebewijs verstrekken aan uw financiële instelling.

9. Uitbetalingen aan Verkopers

Uitbetalingen aan Verkopers worden verwerkt via Stripe Connect:

• Verkopers kunnen uitbetaling van hun opgebouwde platformsaldo aanvragen zodra dit het minimumbedrag van $ 25,00 USD bereikt.
• Uitbetalingsverzoeken worden binnen drie tot vijf (3-5) werkdagen verwerkt. De werkelijke levertijd is afhankelijk van het bestemmingsland, de valuta en de verwerkingstijden van Stripe.
• Stripe-overboekingskosten en valutaconversietarieven worden door Stripe bepaald op het moment van de overboeking en worden afgetrokken van het uitbetalingsbedrag. T|EUM brengt geen aanvullende kosten in rekening voor uitbetalingen.
• Verkopers dienen de Stripe Connect-onboarding te voltooien alvorens hun eerste uitbetaling aan te vragen.
• Indien een restitutie wordt verleend nadat fondsen op het saldo van een Verkoper zijn bijgeschreven, wordt het gerestitueerde bedrag van het saldo van de Verkoper afgetrokken. Indien het saldo ontoereikend is, kan het account van de Verkoper een negatief saldo vertonen totdat dit is opgelost.
• Stripe is geautoriseerd en gereguleerd door toezichthouders wereldwijd.

10. Valuta en Conversie

T|EUM opereert in Amerikaanse dollars (USD) als basisvaluta:

• Productprijzen worden weergegeven in USD. Stripe rekent prijzen bij het afrekenen automatisch om naar uw lokale valuta op basis van actuele wisselkoersen.
• Restituties worden verwerkt in de oorspronkelijke transactievaluta. Door wisselkoersschommelingen kan het gerestitueerde bedrag in uw lokale valuta licht afwijken van het oorspronkelijke belaste bedrag.
• Uitbetalingen aan Verkopers via Stripe Connect worden omgerekend van USD naar de voorkeursvaluta van de Verkoper.
• Noch T|EUM noch onze betalingspartners zijn verantwoordelijk voor eventuele wisselkoersverschillen of kosten die door uw bank of financiële instelling in rekening worden gebracht.

11. Contact

Indien u vragen hebt over ons Restitutiebeleid of hulp nodig hebt bij een restitutieverzoek, neem dan contact met ons op:

• E-mail: support@teum.io
• Website: https://teum.io/contact
• Reactietijd: Wij streven ernaar alle vragen binnen één (1) werkdag te beantwoorden.

Voor betalingsspecifieke vragen (afschrijvingen op uw rekeningafschrift, betaalmethoden, belastingkwitanties) kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de Stripe-support via de ontvangstbevestigings-e-mail die u bij aankoop hebt ontvangen.