Politique de Remboursement

1. Traitement des paiements

Toutes les transactions de paiement sur T|EUM sont traitées par Stripe, Inc. (« Stripe »). Cela signifie :

• Stripe est l'entité qui débite votre moyen de paiement et apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
• Stripe gère le traitement technique de tous les remboursements vers votre moyen de paiement d'origine.
• Stripe est conforme PCI DSS Level 1, garantissant que vos informations de paiement sont traitées selon les normes de sécurité les plus élevées.
• Les politiques de protection des acheteurs de Stripe s'appliquent en complément de la propre politique de remboursement de T|EUM.

En effectuant un achat sur T|EUM, vous acceptez également les conditions de service et les politiques de protection des acheteurs de Stripe.

2. Système de Protection par Séquestre

Chaque transaction sur T|EUM est protégée par notre système de séquestre, conçu pour protéger à la fois les Acheteurs et les Vendeurs :

• Lorsque vous achetez un Produit, votre paiement est retenu en séquestre de manière sécurisée — le Vendeur ne reçoit pas les fonds immédiatement.
• Après avoir reçu l'Actif Numérique, vous avez la possibilité d'examiner et de vérifier que le Produit correspond à sa description et fonctionne comme prévu.
• Une fois satisfait, vous confirmez l'achat via votre Tableau de Bord, ce qui libère les fonds séquestrés vers le solde plateforme du Vendeur.
• Si vous ne confirmez ni ne contestez l'achat dans les trente (30) jours, le système confirme automatiquement la transaction et libère les fonds au Vendeur.
• Pendant la période de séquestre, vous pouvez ouvrir un litige si le Produit ne répond pas à vos attentes.

Le système de séquestre garantit que les Vendeurs sont motivés à livrer des Produits de qualité, et que les Acheteurs disposent de recours si un Produit n'est pas conforme à sa description.

3. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Produit Non Conforme à la Description : L'Actif Numérique diffère matériellement de ce qui était représenté dans le listing du Produit, y compris la fonctionnalité, les caractéristiques, la compatibilité ou le contenu.
• Produit Non Fonctionnel : L'Actif Numérique ne fonctionne pas comme décrit, contient des bugs critiques empêchant une utilisation normale ou est incompatible avec les exigences système indiquées.
• Non-Livraison : Le Vendeur ne livre pas l'Actif Numérique dans un délai raisonnable après la confirmation du paiement.
• Achat en Double : Vous avez accidentellement acheté le même Produit plus d'une fois.
• Transaction Non Autorisée : Un achat a été effectué sur votre compte sans votre autorisation.

Toutes les demandes de remboursement sont évaluées individuellement. Nous prenons en compte les circonstances spécifiques, les preuves disponibles et l'historique de communication entre l'Acheteur et le Vendeur lors de nos décisions de remboursement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Accédez à votre Tableau de Bord et localisez la commande concernée sous « Mes Achats ».
• Étape 2 : Ouvrez un litige en cliquant sur le bouton « Signaler » ou en contactant le Vendeur via le système de messagerie intégré à la plateforme pour tenter une résolution.
• Étape 3 : Si la résolution directe avec le Vendeur échoue, déposez un litige formel. Fournissez une description claire du problème, y compris des captures d'écran, messages d'erreur ou autres preuves à l'appui de votre réclamation.
• Étape 4 : Un administrateur T|EUM examinera le litige, ce qui peut impliquer la demande d'informations supplémentaires aux deux parties.
• Étape 5 : Une fois la décision prise, vous serez notifié par e-mail et notification sur la plateforme. Si un remboursement est approuvé, il sera traité par Stripe vers votre moyen de paiement d'origine.

Nous encourageons vivement les Acheteurs et les Vendeurs à tenter de résoudre les problèmes directement via notre système de messagerie avant de déposer un litige formel.

5. Délais de Traitement des Remboursements

Les délais suivants s'appliquent à notre processus de remboursement :

• Examen du Litige : Les administrateurs de T|EUM s'efforcent d'examiner et de répondre aux litiges dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant le dépôt.
• Traitement du Remboursement : Une fois le remboursement approuvé, Stripe initie le remboursement vers votre moyen de paiement d'origine dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
• Disponibilité des Fonds : Selon votre moyen de paiement et votre institution financière, les fonds remboursés apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de cinq à dix (5-10) jours ouvrables après le traitement du remboursement par Stripe. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation.
• Conversion de Devises : Si votre paiement d'origine impliquait une conversion de devises, le montant remboursé peut légèrement différer en raison des fluctuations des taux de change entre la date d'achat et celle du remboursement.

6. Résolution des Litiges

Notre processus de résolution des litiges est conçu pour être équitable et transparent pour toutes les parties :

• L'Acheteur et le Vendeur auront tous deux la possibilité de présenter leur cas et de fournir des preuves à l'appui.
• Les administrateurs de T|EUM agissent en tant que médiateurs neutres et examineront toutes les informations disponibles, y compris les listings de Produits, les registres de transactions, les messages de chat et les preuves soumises.
• Les résultats possibles incluent : remboursement intégral à l'Acheteur, remboursement partiel, libération des fonds au Vendeur ou autres mesures correctives appropriées.
• Toutes les décisions de litiges sont prises à la seule discrétion de T|EUM et sont définitives, sauf lorsque cela est interdit par les lois applicables de protection des consommateurs.
• Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes des Utilisateurs qui s'engagent de manière répétée dans des litiges jugés frauduleux ou de mauvaise foi.

7. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne sont généralement PAS disponibles dans les situations suivantes :

• Confirmation de l'Acheteur : Une fois que vous avez explicitement confirmé la réception et votre satisfaction vis-à-vis du Produit via la confirmation de séquestre du Tableau de Bord, les fonds sont libérés au Vendeur et ne peuvent pas être remboursés via T|EUM.
• Confirmation Automatique : Si trente (30) jours se sont écoulés depuis l'achat sans que l'Acheteur ait ouvert un litige ou confirmé la réception, la transaction est automatiquement confirmée.
• Changement d'Avis : Les remboursements ne sont pas accordés simplement parce que vous avez changé d'avis, que vous n'avez plus besoin du Produit ou que vous avez trouvé un Produit similaire ailleurs.
• Incompatibilité Non Listée : Si les exigences système et les informations de compatibilité étaient clairement indiquées dans le listing du Produit et que vous n'avez pas vérifié avant l'achat.
• Utilisation Partielle : Si vous avez substantiellement utilisé, déployé ou intégré l'Actif Numérique avant de demander un remboursement.
• Litiges de Prix : Désaccords sur la valeur ou le prix d'un Produit après l'achat.
• Problèmes de Tiers : Problèmes causés par votre propre matériel, logiciel, connexion Internet ou services tiers non liés au Produit lui-même.

8. Rétrofacturations

Nous encourageons vivement tous les Acheteurs à utiliser notre processus de résolution des litiges avant d'initier une rétrofacturation auprès de leur banque ou société de carte de crédit :

• L'initiation d'une rétrofacturation sans avoir préalablement tenté une résolution via T|EUM peut entraîner la suspension ou le bannissement permanent de votre compte.
• Les rétrofacturations jugées frauduleuses ou de mauvaise foi peuvent entraîner la résiliation permanente du compte et la confiscation de tout solde restant.
• Si vous avez un litige actif avec T|EUM et initiez une rétrofacturation simultanément, le litige de la Plateforme sera clôturé et la procédure de rétrofacturation prévaudra.
• Stripe, en tant que prestataire de paiement, gère toutes les réponses aux rétrofacturations et peut fournir des preuves de transaction à votre institution financière.

9. Versements aux Vendeurs

Les versements aux Vendeurs sont traités via Stripe Connect :

• Les Vendeurs peuvent demander un retrait de leur solde plateforme accumulé une fois qu'il atteint le seuil minimum de 25,00 USD.
• Les demandes de versement sont traitées dans un délai de trois à cinq (3-5) jours ouvrables. Le délai de livraison effectif dépend du pays de destination, de la devise et des délais de traitement de Stripe.
• Les frais de transfert Stripe et les taux de conversion des devises sont déterminés par Stripe au moment du transfert et sont déduits du montant du versement. T|EUM n'ajoute pas de frais supplémentaires aux versements.
• Les Vendeurs doivent compléter l'intégration Stripe Connect avant de demander leur premier versement.
• Si un remboursement est effectué après que les fonds ont été crédités sur le solde d'un Vendeur, le montant remboursé sera déduit du solde du Vendeur. Si le solde est insuffisant, le compte du Vendeur peut afficher un solde négatif jusqu'à résolution.
• Stripe est autorisé et réglementé par des organismes de réglementation dans le monde entier.

10. Devises et Conversion

T|EUM opère en dollars américains (USD) comme devise de base :

• Les prix des Produits sont affichés en USD. Stripe convertit automatiquement les prix dans votre devise locale lors du paiement en fonction des taux de change en vigueur.
• Les remboursements sont traités dans la devise de la transaction d'origine. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé dans votre devise locale peut légèrement différer du montant initialement débité.
• Les versements aux Vendeurs via Stripe Connect sont convertis de USD vers la devise préférée du Vendeur.
• Ni T|EUM ni nos partenaires de paiement ne sont responsables des différences de taux de change ou des frais facturés par votre banque ou institution financière.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur notre Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@teum.io
• Site web : https://teum.io/contact
• Délai de Réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un (1) jour ouvrable.

Pour les questions spécifiques aux paiements (débits sur votre relevé, moyens de paiement, reçus fiscaux), vous pouvez également contacter le support Stripe directement via l'e-mail de reçu que vous avez reçu au moment de l'achat.